TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — MUNANA

1. Qué es esto

Estos términos rigen el uso de Munana, disponible en munana.pe. Al crear una cuenta o realizar una compra aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. El papel de Munana

Munana es una plataforma intermediaria. No organiza los eventos, no prepara los alimentos, no vende directamente los productos ni realiza personalmente los envíos. Cada servicio lo presta y responde por él el organizador, el negocio aliado o el repartidor correspondiente.

Munana responde por el funcionamiento de la plataforma, por el cobro y por la emisión correcta de entradas y comprobantes.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar información verdadera.
• Se entra con un código de un solo uso enviado a tu correo. Eres responsable de mantener el acceso a ese correo: quien pueda leerlo puede entrar a tu cuenta.
• Una persona, una cuenta. Tu documento de identidad no puede repetirse.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, cometa fraude o afecte a otros usuarios.

4. Compra de entradas

• Los eventos, sus fechas, precios y aforo los define el organizador. Munana los publica y cobra en su nombre.
• Al reservar, tu cupo queda apartado por un tiempo limitado mientras informas tu pago. Si vence ese plazo sin pago confirmado, el cupo se libera y vuelve a estar disponible.
• El pago se hace por Yape o transferencia, informando el número de operación. La confirmación es manual: una persona de Munana verifica que el pago llegó. Hasta esa confirmación, la compra no está completa y no se emite ninguna entrada.
• Confirmado el pago, recibirás tus entradas por correo, cada una con su código QR.
• Cada entrada admite un solo ingreso. Un código ya usado no vuelve a admitirse. Cuida tu QR: quien lo presente primero entra.
• El precio y las condiciones vigentes al momento de tu compra son los que se aplican, aunque después cambien.

5. Cambios, cancelaciones y devoluciones

5.1 Si cancelas tú

Las entradas para eventos no son reembolsables por decisión del comprador, salvo que el organizador disponga otra cosa para ese evento en particular.

5.2 Si el evento se cancela o cambia

Si un organizador cancela un evento, te devolvemos el importe íntegro de tu compra a tu billetera de Munana, de forma inmediata y sin que tengas que pedirlo. Ese saldo puedes usarlo en cualquier compra dentro de la plataforma.

Si prefieres recibir el dinero en tu Yape, puedes solicitarlo desde tu cuenta y te lo transferiremos.

Si el evento cambia de fecha o de lugar, el organizador definirá las condiciones y te las comunicaremos.

5.3 Pedidos de comida, productos y encargos

Puedes cancelar mientras el negocio no haya aceptado el pedido. Aceptado, la cancelación depende del estado de preparación. Si el pedido llega en mal estado, incompleto o no llega, escríbenos y lo resolveremos con el negocio o el repartidor.

6. Precios, cobros y comprobantes

• Los precios se muestran en soles e incluyen los impuestos aplicables.
• El resumen antes de confirmar detalla cualquier cargo por servicio o envío.
• Munana emite el comprobante que corresponda por su servicio de intermediación.
• Si tienes saldo a favor, puedes aplicarlo total o parcialmente. Es tu decisión y puedes desactivarla.

7. Tu saldo a favor

El saldo nace de devoluciones y no caduca mientras tu cuenta esté activa. Es personal e intransferible, no se puede vender ni ceder, y puedes solicitar su transferencia a tu Yape escribiéndonos desde tu cuenta.

8. Conducta

No está permitido revender entradas sin autorización del organizador, falsificar códigos o comprobantes, informar pagos inexistentes, suplantar a otra persona, ni interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma. Cualquiera de estas conductas puede suponer la anulación de las entradas afectadas y el cierre de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Si eres organizador, negocio aliado o repartidor

Tu relación con Munana se rige además por el acuerdo específico que firmes. En resumen: eres responsable de la veracidad y legalidad de lo que publicas, de prestar el servicio ofrecido, y de contar con los permisos que tu actividad requiera. Munana retiene la comisión pactada y te liquida el resto en los plazos acordados.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que la plataforma funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Munana no responde por el incumplimiento del organizador, el negocio o el repartidor, sin perjuicio de su deber de intermediar para resolverlo.

11. Reclamos

Escríbenos a contacto@munana.pe. Atenderemos tu reclamo en los plazos que establece la normativa de protección al consumidor.

12. Cambios en estos términos

Podemos modificarlos publicando la nueva versión con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo con antelación razonable. Las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes en su momento.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Chachapoyas, Amazonas, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca.